商家如何智退职业打假人

刚从双十一大战毫发无损、全身而退的某著名双十一编外人员特向成交额爆出天际的商家发来提醒：谨防职业打假人——职业打假人主要通过知假买假等方式依据相关法律法规规定的“假一赔十”、“假一赔三”等标准向商家索要高额赔偿——请认真学习如下三招，赶在双十二之前做好应对和智退职业打假人的准备：

1、全面检查，严防死守！

商家中招最多的、以及职业打假人频频打击的主要在于产品或服务的如下问题：

1）质量问题：主要涉及的是产品或服务的假冒、伪劣，不符合人体健康、人身财产安全等国家标准，产品或服务掺杂掺假、以次充好、达不到国家标准等；

2）广告、宣传：使用极限词或绝对化用语，广告、宣传语句、文案中存在欺诈行为等；

3）外观设计、商品标识：引人混淆、误导消费者或者在食品标签领域存在不合规情形等；

4）价值，价格：标价不合规等。

对此，商家需持证经营、从生产商或供货商处进货时索要完整、有效的票据或凭证资料；做好产品保质期（尤其是食品和药品）及商品质量检查，及时更换问题、临期产品等；关注行业法规、政策的发展动态与趋势，根据相关法律法规的规定及时调整相关内容等；在经营过程中，加强对产品预包装、标签、标识、广告宣传等方面的合规审查；定期对经营资质，如《食品经营许可证》等进行管理，避免出现资质过期、超范围经营等情形，同时，销售新产品之前，咨询相关行政机关是否需要取得相应的行政许可等。

2、减少“私了”，遏制歪风！

1）一旦发现职业打假人协商、“私了”、举报、投诉等类似情形的，商家需快速反应，及时补救。对于被投诉的产品及时下架或召回处理，而对于有问题广告、宣传等及时作出删除等处理。

2）同时，如果确属商家的问题，建议商家积极、努力改正错误，给社会公众以正面、积极的印象，并主动联系工商部门对问题进行充分沟通和交流，并积极搜集证据（如点击量少、阅读量低、时间短、影响范围小等）争取从轻或减轻处罚。

3）如果问题较严重的，建议在咨询相关专业人员后做出是否“私了”的合理判断以及处理方案。

3、掌握“武器”，主动出击！

如果职业打假人的行为明显触犯法律的，如夹带问题产品“自导自演”、“贼喊捉贼”的，或者从其他地方获得问题产品后“碰瓷”的，在掌握一定证据的前提下，商家可直接报警或举报其为“扫黑除恶”对象，将相关人员交由主管机关处理。

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