易核名

吉林省金叶本草生物科技有限公司与八戒财税(https://cs.zbj.com/)长春分公司合作办理了食品经营许可证,因许可证无法在长春食品药品监督网上查询,急忙找到八戒财税长春分公司,表示自己办理许可证是用作在淘宝网开店(旗舰店:金叶本草),且淘宝网要求食品经营许可证必须在食品药品监督网上查询。此时客户已有大批预备在淘宝网出售的货物在船上,淘宝店不批准开店的话,货物过了保质期就作废了,自己的公司又在威海,长春地区又没有工作人员,于是紧急求助八戒财税帮助协调处理。

 

八戒财税长春分公司的刘海波在客户业务已办理完毕的时候,出于责任心及客户体验至上考虑,立即着手协助客户处理。

 

在初步了解情况,长春因工商政策原因,食品经营许可证通常不予网上公示,于是刘海波借外出办事机会顺路轻访了省级、市级食品药监局,为客户争取公示,但回复结果则事与愿违,需要等到次年才可以公示。考虑到客户业务需求紧急,刘海波仍不放弃,立即拨打了淘宝网客服部门电话,为客户争取特殊处理。但对于亚太地区较大的网络零售平台来说,所订立的原则是很难做出改变的。企业多次联系淘宝都未果的情况下,刘海波是怎样办到的呢?

 

刘海波亲自走访了省,市,区食药监,证明所服务的这家吉林省金叶本草生物科技有限公司是因地区的原因导致的公示网信息不全的真实性,对于何时更新上公示网上这是个未知数,也是我们个人无法左右的事实。然后针对吉林省金叶本草生物科技有限公司的需求,向淘宝说明了在港口有一批即将出港的货,且购货方是要求马上在淘宝上进行交易的。对于购货方为何选择在淘宝上进行交易,完全是取自于对其的信任,我们也不想因为内部公司规定导致了客户的食品因为在长期的等待下造成食品变质而承担巨大的损失。在这一系列的陈述后,在淘宝的工作人员与刘海波一遍一遍的想办法后,这才同意跟淘宝网的上级领导做汇报,与企业主动联系,并同意店铺上线。

 

据刘海波讲诉,他身处长春,需要同时拿着两部电话开着免提与位于威海的吉林省金叶本草生物科技有限公司、位于杭州的淘宝网进行沟通。过程扭曲、复杂,艰难、又好笑。在通过长达一个小时的沟通解释,成功说服淘宝网同意客户在许可证未公示情况下批准开店,这真是令人欣慰的。

 

随后,客户致电刘海波感谢他的大力帮助,并特制一面锦旗送到长春分公司以示感谢,赞扬他“劳神费力”用心为客户解决问题。

 

 

八戒财税对于拥有这样的员工而备案窝心,并会以给客户带去更好的服务质量而时刻要求自身,树立业界模范,为更多创业者提供业界领先的服务。

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